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设备公司开展系列售后服务技能培训,提升售后服务质量

来源:中铁工程装备集团有限公司

作者:隧道设备制造公司

点击量:657

发布时间:2019-03-06

【  特大  】

  

面对新的发展机遇和挑战,设备公司在年初“两会”上确定了由制造业向服务型制造业转变的战略,提出了“大服务”理念,推进服务标准化、团队专业化建设,不断加强重大项目服务管控,全面提升售后服务管理水平和服务质量,打造中铁装备专用设备服务品牌。


该公司售后服务中心积极贯彻落实两会精神,主动出击,从售后服务人才培养入手,组织开展了重点项目售后服务学习动员会、售后服务技术培训、专用设备操作手培训等,多措并举推进2019年服务人员技能提升,促进服务质量再提高。



学习动员会现场


学习动员,统一思想,谋划全年售后服务人才培养。设备公司售后服务中心组织开展了针对川藏、辽西北、西延、成昆、渝昆等专用设备项目的动员会。动员会围绕在极端条件下如何高质量做好专用设备售后服务和智能装备售后服务与维保进行了详细讨论学习,与会人员一致认为唯有加强服务人才储备和培养,才能应对售后服务工作新形势的到来。学习动员会总结了2018年30批500余人次售后服务技能培训的相关经验,根据新形势制定了2019年售后服务人才培训计划,强调了2019年技能培训一定要理论结合现场实践,把施工现场设备出现过的故障解决办法讲清讲透,做到人人懂,人人会,人人不掉队。



培训现场


立即行动,邀请专家面对面进行售后技术培训。面对新形势下机遇与挑战,售后服务中心立即行动,邀请到山西太原煤科院专家,对售后服务人员进行260E型防爆悬臂掘进机专题讲解培训指导,还走进车间以现场实物为例详细讲解了防爆型与非防爆型的差异以及具体操作规程。售后服务中心的服务人员与技术管理人员就日常过程中遇到的问题和专业技能与专家进行了深入研讨。



深入交流



现场讲解



悬臂掘进机操作手培训班


组织操作手系列培训,加快打造专业服务队伍。按照2019年全年培训计划,售后服务中心积极策划举办悬臂掘进机、三臂凿岩台车、湿喷台车等专用设备操作手培训班。培训班详细安排了专用设备机械结构、电气、液压等各部分工作原理以及维护保养知识等理论课程,还组织学员走进车间进行现场操作模拟和维保要领演示等,为确保学有实效,培训班还设置了学习考核环节,考核合格后颁发初级操作证书。目前已有50余人顺利通过专用设备操作培训,并取得初级操作证书。



走进车间参观学习并组织上机操作演示



领取初级操作证书


售后服务中心2019年系列培训还在继续开展,他们坚持以人为本,加强人员技能培养,加快队伍建设和管理提升,助力公司实现由制造业向服务型制造业转变,实现两会上制定的各项目标。


“这样的技能和管理培训没有完成时,只有进行时。我们一直在行动……”售后服务中心负责培训的人员讲道,“因为我们始终坚持以服务客户为中心,唯有苦练本领,提升技能,让客户满意,这才是我们追求的终极目标。”